Términos y condiciones de venta (T&C)
Artículo 1 — Finalidad
Estas condiciones generales de venta (en lo sucesivo denominadas «GTC») definen las obligaciones respectivas de la sociedad HEGOA SURF CAMP (en lo sucesivo, «HEGOA»), una sociedad anónima simplificada registrada en el RCS de BAYONNE con el número 987 569 969, representada por su presidente Eneko ARTOLA, y del Cliente (tal como se define en el artículo 2) en el contexto de la venta de paquetes (tal como se define en el artículo 2)) de HEGOA. Las CGV se aplican en el momento de reservar la estancia. La reserva de una estancia implica la plena aceptación de las CGC.
Artículo 2 — Definiciones
Actividades: Se refiere a todas las ofertas de ocio ofrecidas por HEGOA. Estas actividades deben reservarse a través de HEGOA y son ofrecidas por nuestros socios.
Cliente: Se refiere a cualquier persona que haya reservado un paquete y, por lo tanto, se beneficie del alojamiento, la restauración y las actividades que ofrece HEGOA.
Alojamiento: Se refiere a todas las modalidades de alojamiento ofrecidas por HEGOA a sus clientes:
Parcelas vacías destinadas a una tienda de campaña, un vehículo o una autocaravana.
Carpas privadas (2 personas) o carpas compartidas (5 personas).
Paquete: Se refiere a las ofertas de estancia ofrecidas por HEGOA. Estos paquetes incluyen:
Opciones de alojamiento;
Opciones de actividad;
Opciones de catering.
Socio: Se refiere a todos los proveedores de servicios con los que HEGOA ha celebrado un acuerdo de colaboración y que ofrecen sus servicios (actividades deportivas o restauración, excepto desayuno) a los clientes de HEGOA. Las actividades deportivas (surf y yoga) las ofrecen socios que poseen todas las cualificaciones y certificaciones exigidas por la ley y las normativas locales.
Reserva: Se refiere a cualquier reserva de paquete realizada en el sitio web o cualquier otro medio de marketing y confirmada por HEGOA.
Sitio web: Hace referencia al sitio web de HEGOA: https://www.hegoasurf.com
Artículo 3 — Condiciones de reserva
3.1. Requisitos previos
El Cliente titular de la Reserva debe ser mayor de edad y tener la capacidad legal según la legislación francesa. La información personal proporcionada debe coincidir exactamente con la de los documentos oficiales de viaje. Por motivos de seguridad, no se aceptan menores no acompañados sin sus tutores legales. También se pueden aplicar restricciones de edad para participar en las Actividades. El Cliente se compromete a respetar la capacidad máxima permitida para cada Alojamiento reservado. Si, a su llegada, se comprueba que el número de ocupantes supera esta capacidad, HEGOA se reserva el derecho de denegar el acceso al Cliente, sin posibilidad de reembolso alguno por la Reserva.
3.2. Procedimientos de reserva
Los procedimientos de reserva son los siguientes:
En el sitio web
Por teléfono al 05.59.41.38.89
A través de cualquier otro medio de marketing distribuido por HEGOA.
La reserva está sujeta al pago del 50% del paquete de una sola vez, con tarjeta de crédito. El saldo restante debe pagarse a más tardar dos semanas antes de la fecha de inicio de la estancia.
Los procedimientos de validación de la Reserva son los siguientes:
- Reserva en el sitio web
El cliente puede hacer una reserva en el sitio web. El Cliente selecciona uno o más paquetes en función de la disponibilidad ofrecida por HEGOA. En el caso de una reserva en línea, la reserva solo tiene valor contractual a partir de (i) el pago efectivo del 50% de los paquetes elegidos y (ii) la recepción de una confirmación por escrito de la reserva por correo electrónico, en la que se resuma toda la información relacionada con la estancia. El saldo restante debe pagarse a más tardar dos semanas antes de la fecha de inicio de la estancia.
- Reserva por teléfono
El cliente puede incluir una opción en un paquete por teléfono llamando al siguiente número: [número]. HEGOA envía al Cliente una carta en la que se resumen todos los detalles de la opción de estancia, las CGC y un enlace de pago para proceder al pago de la reserva. Esta opción es válida durante un período de 7 días a partir de la recepción de la carta por parte del Cliente, tras lo cual HEGOA la eliminará. Si el Cliente confirma su opción y procede al pago de la Reserva solicitada por la Compañía dentro del plazo asignado siguiendo los métodos de pago mencionados en el artículo 5 de las CGC, la opción pasa a ser una reserva siempre que el Cliente reciba el correo electrónico de confirmación de la Compañía a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado.
- Reserva a través de cualquier otro medio de marketing distribuido por HEGOA
El Cliente debe cumplir con las condiciones de reserva especificadas en el medio en cuestión.
3.3. Sin derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento, transporte, restauración y ocio que deben prestarse en una fecha o período específicos. Por lo tanto, el período de desistimiento de 14 días no se aplica a la reserva de paquetes.
Artículo 4 — Precios
4.1. Disposiciones generales
Los precios aplicables son los indicados en el sitio web en el momento de la reserva. Se especifica que HEGOA aplica precios dinámicos, lo que implica una variación en el precio de los paquetes en función de la demanda. En consecuencia, es posible que para una misma estancia, se cobren precios diferentes a los Clientes. Los clientes que hayan pagado el precio más alto no podrán en ningún caso obtener el reembolso de la diferencia por un precio más bajo del que otro cliente se haya beneficiado con este precio.
Los precios mostrados están en euros e incluyen todos los impuestos (IVA incluido).
Independientemente del pack elegido, es posible que se apliquen cargos adicionales por personas, vehículos, animales o visitantes adicionales, siempre que HEGOA los acepte.
4.2. Impuesto turístico
El Cliente reconoce que, de acuerdo con la normativa vigente, se aplica un impuesto turístico por cada noche. El importe de este impuesto puede variar según la categoría de alojamiento y el número de personas. El cliente paga el impuesto turístico al pagar el saldo restante, a más tardar dos semanas antes de la fecha de inicio de la estancia. Sin embargo, si el importe de este impuesto cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de inicio de la estancia, HEGOA realizará los ajustes necesarios, es decir, un reembolso en caso de pago excesivo o una factura adicional en el caso contrario.
Artículo 5 — Métodos de pago
La confirmación de la reserva está sujeta al pago del 50% del paquete en el momento de la reserva y el saldo total restante, a más tardar dos semanas antes de la fecha de inicio de la estancia. Independientemente del método de reserva (véase el artículo 3.2), se envía un correo electrónico al cliente para resumir los detalles de la reserva e invitarlo a proceder al pago.
Los métodos de pago aceptados son los siguientes:
- Con tarjeta de crédito (Carte Bleue, VISA o Mastercard) en línea en el sitio web (pago seguro)
La información relacionada con la tarjeta de crédito del Cliente está totalmente protegida. La Compañía no puede acceder de ninguna manera al número de tarjeta del Cliente, excepto para obtener el pago de la Reserva.
Artículo 6 — Estancia
6.1. Llegada/Salida
Los horarios de llegada y salida se especifican para el Cliente en el correo electrónico de confirmación de la reserva. En caso de retraso en la llegada o salida anticipada en comparación con las fechas mencionadas en la confirmación de la reserva del Cliente, el Cliente debe informar a HEGOA. No se puede considerar la posibilidad de reducir el precio de la reserva y el Cliente no puede solicitar ningún reembolso por la parte no utilizada de la estancia.
6.2. Depósito de seguridad
Se solicita al Cliente un depósito de seguridad antes de su llegada (dentro de un período indicativo de una semana a 1 mes antes de la fecha de llegada) o, si corresponde, al llegar al campamento de surf. Este depósito se devolverá al final de la estancia o, a más tardar, en un plazo de ocho días a partir de la fecha de salida, siempre que el alojamiento se devuelva en buenas condiciones y limpio. HEGOA también se reserva el derecho de retener una parte o la totalidad del depósito en caso de que se produzcan daños en el Alojamiento, su contenido o el equipo del campamento de surf, incluido el equipo de los Proveedores. HEGOA también se reserva el derecho de deducir del depósito de garantía el importe correspondiente al equipo faltante o a los gastos de limpieza si la limpieza no se ha realizado correctamente a la salida.
6.3. Elección de la ubicación del alojamiento
Los deseos del cliente para un alojamiento específico no son contractuales. Se tendrán en cuenta en la medida de lo posible y la asignación de los alojamientos se realizará de acuerdo con la disponibilidad y las posibilidades de recepción a la llegada del Cliente.
6.4. Animales
Por regla general, no se admiten animales. Sin embargo, se admiten animales pequeños si se solicitan al menos 1 día antes de la fecha de reserva.
6,5. Reglamento interno
El Cliente se compromete a leer el Reglamento Interno del Camping antes de su llegada. Reconocen que este Reglamento Interno regirá su estancia además del GTC. Durante la estancia, el Cliente se compromete a respetar el Reglamento Interno y a garantizar que sea respetado por las personas que se alojen con él y/o sus visitantes, quienes están bajo su responsabilidad. En caso de incumplimiento del reglamento interno, el camping tendrá la autoridad para aplicarlo y, si es necesario, tomar todas las sanciones necesarias, hasta la exclusión del cliente del campamento sin reembolso del precio de la estancia.
6.6. Responsabilidad
De acuerdo con la legislación vigente (artículo 1952 del Código Civil), la venta de estancias turísticas no es responsabilidad de los hoteleros. En consecuencia, la Compañía no se hace responsable en caso de pérdida, olvido, robo o daño de objetos personales, en particular en el alojamiento, los espacios destinados a las actividades, las áreas comunes y los estacionamientos contiguos. El Cliente es responsable de la seguridad de su alojamiento durante su estancia y debe garantizarla en consecuencia. Ciertas precauciones pueden evitar cualquier inconveniente para el Cliente.
6.7. Seguro y certificado médico
La participación del Cliente y sus acompañantes en las Actividades está condicionada a su capacidad para practicarlas. Por lo tanto, se requerirá un certificado médico de menos de 3 meses al comienzo de la estancia y se comunicará al proveedor a cargo de la actividad. Cada persona que participe en la Actividad debe tener un certificado médico. HEGOA y el Proveedor se reservan el derecho de denegar la participación en la Actividad a cualquier persona que no tenga un certificado médico con una fecha inferior a tres meses o que muestre signos claros de no poder participar en la Actividad. El Cliente y sus acompañantes deben tener un seguro que cubra cualquier gasto médico.
6.8. Uso del equipo
El Cliente es responsable del uso adecuado de los equipos proporcionados por HEGOA y sus socios, especialmente en el contexto de las Actividades. Cualquier pérdida o daño que se deba a la negligencia o mal uso del Cliente correrá a cargo del Cliente. Es posible que algunos equipos (como tablas de surf o trajes de neopreno) tengan horarios de uso restringidos por motivos de seguridad y equidad con los demás huéspedes. Estos horarios se comunican al Cliente a su llegada.
6.9. Fotografía y uso de los medios
Durante la estancia del Cliente, HEGOA y/o sus Proveedores podrán tomar fotografías y/o hacer vídeos dentro del campamento de surf con fines de animación y/o comunicación, en todos los soportes, en los que puedan aparecer el Cliente y las personas que lo acompañan. Al aceptar las CGC, se presume que el Cliente autoriza a HEGOA y a sus Proveedores a utilizar las fotos y/o vídeos en los que aparecen para los fines antes mencionados. Garantizan esta autorización a las personas que los acompañan. Cualquier negativa específica debe notificarse por escrito a HEGOA. El Cliente o una de las personas que lo acompañen pueden solicitar en cualquier momento, dentro de un plazo razonable, la eliminación de la foto o el vídeo en el que se les reconozca enviando una solicitud por escrito a HEGOA.
6.10. Terminación de la reserva por culpa del cliente
El contrato de reserva se rescindirá automáticamente por culpa del Cliente en cualquiera de las siguientes situaciones:
Si el Cliente no se presenta dentro de las 24 horas siguientes al inicio de la estancia, sin avisar a HEGOA y sin justificación de su ausencia. HEGOA considerará entonces que ha renunciado a su alojamiento una vez transcurrido el período de 24 horas. Se retendrá el importe total que hayan pagado, si procede, y no se realizará ningún reembolso.
En caso de infracciones reiteradas, es decir, si el Cliente o sus acompañantes infringen las normas tras recibir un correo electrónico en el que se les advierte que deben cumplir con el Reglamento Interno, HEGOA se reserva el derecho de rescindir el contrato de estancia con efecto inmediato. En tal caso, el Cliente deberá abandonar su Alojamiento en un plazo de tres horas a partir de la finalización de su contrato, lo que se notificará por correo electrónico. La Compañía no realizará ningún reembolso. En particular, HEGOA declina cualquier responsabilidad en caso de exclusión de un cliente por el incumplimiento del Reglamento Interno y se reserva el derecho de emprender acciones legales si es necesario.
Artículo 7 — Modificación de la reserva
Cualquier solicitud de modificación de la reserva (cambio de fechas, cambio de pack...) debe enviarse a HEGOA al menos dos semanas antes del inicio de la estancia. HEGOA hará todo lo posible para satisfacer la solicitud del Cliente, en función de la disponibilidad. Cualquier modificación de la Reserva puede provocar una variación del precio al alza o a la baja, siendo el nuevo precio aplicable el que se muestre en el Sitio web el día de la modificación de la Reserva. Además, cualquier promoción de la que el Cliente se haya beneficiado en el momento de la Reserva inicial no es transferible a la Reserva modificada.
Artículo 8 — Cancelación de la reserva
8.1. Cancelación por parte del cliente
Se recuerda que el Cliente no se beneficia del derecho de desistimiento de conformidad con el artículo L.221-28 12° del Código de Consumo francés. Cualquier solicitud de cancelación debe enviarse a HEGOA por correo electrónico (la fecha del correo electrónico es la fecha de referencia para calcular los plazos del importe del reembolso) y solo se confirmará mediante un correo electrónico de respuesta de HEGOA. No se tendrá en cuenta ninguna solicitud de cancelación realizada por teléfono. Cualquier cancelación implica la cancelación de la reserva y HEGOA se reserva el derecho de volver a ofrecer el alojamiento en alquiler.
El reembolso se realizará de la siguiente manera:
Reembolso del 100% de la reserva si la cancelación se realiza al menos 2 meses antes de la llegada.
Reembolso del 75% de la reserva si la cancelación se realiza al menos 6 semanas antes de la llegada.
Reembolso del 50% de la reserva si la cancelación se realiza al menos 4 semanas antes de la llegada.
No hay reembolso por cancelaciones realizadas menos de 4 semanas antes de la llegada.
Además, no se realizará ningún reembolso por salidas anticipadas o actividades perdidas por motivos personales, enfermedad o lesión.
8.2. Cancelación por parte de HEGOA
En caso de cancelación por parte de HEGOA, excepto en caso de fuerza mayor (tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil e interpretado por la jurisprudencia), las cantidades pagadas por la Reserva se reembolsarán en su totalidad. Sin embargo, esta cancelación no puede dar lugar al pago de daños y perjuicios.
Artículo 9 — Reclamaciones - Disputas
Cualquier reclamación relacionada con el incumplimiento de los servicios con los compromisos contractuales puede notificarse por correo o correo electrónico dirigido a HEGOA. HEGOA es partidaria de la solución amistosa de las controversias.
Artículo 10 — Ley aplicable y jurisdicción competente
Los GTC se rigen por la ley francesa. Los GTC se han redactado en francés y es posible que se hayan traducido a diferentes idiomas. Para su interpretación en caso de controversia, solo el texto en francés es válido y las versiones traducidas se proporcionan únicamente con fines informativos. En el caso de que una de las cláusulas de los GTC se declare nula y sin efecto, esto no afectará en modo alguno a la validez y el cumplimiento de las demás cláusulas, que seguirán siendo plenamente aplicables. Cualquier disputa o reclamación que surja de las mismas, ya sea en relación con su validez, interpretación, ejecución o terminación, será interpuesta por la parte más diligente ante los tribunales franceses, independientemente del país de origen del Cliente, a excepción de las disposiciones de orden público.
Artículo 11 — Datos personales
El procesamiento de los datos personales que HEGOA implementa para las necesidades de la Reserva se rige por la «Política de privacidad y cookies», disponible en el sitio web.
